NOS CHAMPS D’INTERVENTION EN
QVT ET RPS
Dispositif de cellule d’écoute psychologique
Exemple d’intervention réalisé auprès d’un de nos client
Une entreprise de services du numérique, présente en France et à l’international, a contacté Présence Conseil suite au décès brutal de l’un de ses collaborateurs. En complément d’une permanence psychologique sur site, la direction a souhaité mettre en place pour une durée d’un mois, une cellule d’écoute pour une centaine de ses salariés. Accessible via un numéro vert gratuit, le personnel a eu la possibilité de contacter un psychologue 5 jours sur 7, de 9h à 18h.
La cellule d’écoute psychologique a alors permis aux collaborateurs impactés, directement ou indirectement, de bénéficier d’une écoute individualisée et d’un accompagnement sur mesure à distance avec un psychologue expert. Le professionnel leur a apporté un soutien immédiat, par la réassurance et l’étayage. Il a également procédé à l’évaluation de l’état psychique du bénéficiaire afin de gérer et désamorcer au mieux la situation de crise.
Ile-de-France et Région Centre :
13 rue des Pyramides, 75001 Paris
Nord Ouest :
72 rue de Lessard, 76100 Rouen
Centre Ouest :
Immeuble SKYLINE, 22 Mail Pablo Picasso, 44000 Nantes
Sud Ouest :
81 Boulevard Pierre 1er Le Bouscat, 33110 Bordeaux
Nord Est :
Tour Europe, 20 place des Halles, 67000 Strasbourg
Centre Est :
Immeuble Le Mazarin, 10 avenue Foch, 21000 Dijon
3 place Giovanni Da Verrazzano 69009 Lyon
Sud Est :
165 avenue du Prado, 13008 Marseille Le Consul
37 Boulevard Dubouchage, 06000 Nice
Qu’est-ce qu’une cellule d’écoute psychologique ?
C’est un service professionnel et confidentiel composé de psychologues externes, accessible par téléphone, mail ou visio, où les salariés peuvent exprimer anonymement leurs difficultés personnelles ou professionnelles
Quels objectifs poursuit une telle cellule ?
- Prévention active : identifier les signaux avant le burn-out, le harcèlement ou la désescalade de conflits.
- Accompagnement en crise : soutenir après un accident, restructuration, ou événement traumatique
Promotion du bien-être : renforcer la cohésion, l’écoute et la culture organisationnelle de santé mentale
À qui s’adresse la cellule ?
- Aux salariés en souffrance : stress, tension, isolement.
- Aux managers confrontés à des situations sensibles ou à des signaux faibles.
- À tout collaborateur souhaitant bénéficier d’un soutien psychologique de manière volontaire et anonyme
Comment est-elle organisée ?
- Réactivité : dispositif accessible 24/7 ou plages dédiées selon besoin.
- Canaux multiples : hotline, entretiens en présentiel ou visioconférence selon les contextes.
- Suivi déontologique : psychologues soumis au secret professionnel, contrat respectant le code de déontologie
Quels sont les outils utilisés ?
- Accueil empathique et écoute active,
- Cadre structuré : confidentialité garantie, anonymat, stabilité des rendez-vous,
- Orientation motivée : vers un suivi psychologique long si nécessaire ou vers la médecine du travail
Comment mesurer l’efficacité du dispositif ?
- Taux d’utilisation du service,
- Thématiques soulevées (stress, burn-out, conflits),
- Satisfaction salariés (questionnaire anonyme post-entretien),
- Indicateurs RPS : baisse de l’absentéisme et du turnover, stabilisation du climat social
Quels bénéfices pour l’entreprise ?
- Réduction des risques psychosociaux (burn-out, crises, arrêts de longue durée),
- Apaisement du climat social grâce à un canal de parole neutre,
- Image employeur valorisée : le bien-être devient un marqueur différenciant