Gestion des situations de crise et de souffrance
Gestion des situations de crise et de souffrance en milieu professionnel
Les entreprises sont appelées à gérer un univers de risques grandissant, dont les sources leurs sont souvent extérieures. La crise est un évènement imprévisible et souvent violent qui peut menacer le bon fonctionnement de l’entreprise. Mais lorsque l’impensable surgit sur le lieu même du travail, quelles stratégies mettre en place et comment doit-on réagir face à un évènement traumatique (accident de travail majeur, suicide, décès, braquage, agression, catastrophes naturelles) qui peut avoir des répercussions psychologiques majeures sur les salariés qui en sont témoins ou victimes…?
Gestion de crise et interventions Post-Traumatiques
Presence Conseil intervient depuis 22 ans, en France et à l’International, auprès des dirigeants, des managers et leurs équipes, dans la gestion de ces situations pour contenir les impacts émotionnels afin de garantir la continuité de l’activité.
Ces situations de crise, répétitives ou non, peuvent provoquer d’irrémédiables dégâts dans le climat social de l’organisation alors qu’il suffit souvent de prendre des mesures simples pour y faire face en permettant aux équipes de retrouver leurs capacités de travail et en prévenant l’absentéisme.
Nos interventions psychologiques s’effectuent au moyen de débriefings collectifs et de la pratique de techniques éprouvées comme le déchocage. Des accompagnements individuels peuvent être mis en place pour certaines personnes toujours traumatisées afin de les aider à sortir de l’évènement par des consultations individuelles si nécessaire.
La médiation
La médiation est un mode de résolution des conflits qui vise à aider les parties à renouer le dialogue et à trouver par elles-mêmes la solution la plus appropriée et profitable au conflit qui les oppose. Dans un cadre neutre et en toute confidentialité, le médiateur garantit le bon déroulement du processus.
Nos interventions en prévention tertiaire
- Mener des interventions post traumatique
- Déclencher une médiation en résolution de conflits interpersonnels
- Mettre en place un accompagnement managérial pour équipes en crise. A.E.C
- Réaliser une évaluation diagnostique des situations individuelles aggravées et effectuer un relai avec les acteurs de la santé
- Proposer un Plan d’Accompagnement Psychologique des Salaries en difficulté P.A.P.S
- Accompagner au deuil Activer un dispositif d’écoute et de soutien téléphonique
- Mettre en place une cellule urgente de crise
À quel moment solliciter une intervention psychologique d’urgence ?
Intervenez dans les 24–48 h suivant l’événement ; c’est la fenêtre la plus efficace pour limiter la propagation des rumeurs, contenir l’onde de choc et réduire de 50 % le risque de ESPT à trois mois.
Appelez dès : accident grave, décès, agression, tentative de suicide ou annonce d’un PSE majeur. Un échange téléphonique de triage permet de calibrer le dispositif (cellule de crise, hotline ou équipe mobile).
Comment se déroule une mission de crise sur site ?
- Brief flash en amont (30 min) : cadrage téléphonique avec RH/dirigeant pour cartographier les exposés.
- Déploiement : psychologues-intervenants certifiés en psychotraumatologie arrivent et créent un espace sécurisé.
- Protocoles terrain :
- débriefing collectif
- entretiens individuels ciblés (1 heure).
- Rôle manager : relayer l’info, libérer le temps de participation, repérer les signaux faibles ; briefing de 15 min fourni à chaque encadrant.
Confidentialité & reporting : que reçoit la direction ?
Échanges salariés → psychologues = secret professionnel absolu (code de déontologie). La direction obtient sous 72 h :
- une synthèse anonyme des faits marquants,
- les facteurs de risque collectifs,
- un plan d’actions stratégiques classé par urgence.
Aucun nom, aucune citation individuelle ne sont transmis
Au-delà du soutien humain, quel est le bénéfice tangible pour l'entreprise d'investir dans une gestion de crise spécialisée ?
- Absentéisme : –60 % de jours d’absence après déploiement d’un programme « Critical Incident Stress Response »
- Productivité : retour à la pleine performance 2 sem. plus tôt en moyenne (données multinationales énergie internes).
Marque employeur : turn-over post-crise divisé par 2 quand le soutien est perçu comme rapide et sincère
Pourquoi parler de « prévention tertiaire » plutôt que de simple soutien psy ?
Le soutien psychologique classique traite une personne. Notre approche en prévention tertiaire traite un système organisationnel en crise. La nuance est fondamentale. Là où le premier est réactif et individuel, notre méthode est systémique et vise à réduire les conséquences d’un événement déjà survenu à trois niveaux :
- Individuel : Soutenir les personnes directement touchées.
- Collectif : Gérer l’impact sur l’équipe, les liens de travail et le climat social.
Organisationnel : Conseiller le management sur les actions et la communication post-crise pour restaurer la confiance. Cette vision à 360° évite que le traumatisme ne s’enkyste dans la culture de l’entreprise et assure un retour à la normale plus rapide et pérenne.
Quand faire appel à un cabinet externe ?
- Absentéisme
- Restructuration
- Conflit social majeur
- Gestion d’évènements potentiellement traumatique.
Un tiers neutre offre méthodologie et confidentialité pour réduire risques juridiques et humains