Médiation et gestion des conflits

Exemple d’intervention réalisé auprès d’un de nos clients :

Présence Conseil accompagne les organisations dans la résolution de conflits et l’amélioration des relations de travail. Nous avons accompagné, par exemple, une association confrontée à des tensions entre deux collectifs impliqués dans un projet commun : l’un chargé de l’organisation d’événements, l’autre de la logistique et des partenariats.

Face à des délais serrés et des responsabilités floues, des incompréhensions sont apparues, impactant la productivité et le moral des bénévoles. La direction de l’association a fait appel à nos services pour rétablir un climat de travail serein et constructif.

Notre approche :

• Analyse des besoins : Nous avons mené des entretiens individuels avec les responsables des collectifs pour cerner leurs attentes et leurs points de friction.
• Médiation et alignement : Une réunion conjointe a été organisée pour clarifier les malentendus, identifier des objectifs communs et encourager la recherche de solutions collectives.
• Plan d’action : Nous avons co-rédigé un accord formalisant les engagements de chaque collectif, avec des échéances précises et des réunions de suivi pour garantir l’application des décisions.

Les résultats :

• Court terme : Amélioration immédiate de la communication et de la coordination, permettant de résoudre les problèmes logistiques et de respecter les délais.
• Long terme : Renforcement de la cohésion, développement de méthodes de travail plus collaboratives et prévention des conflits futurs grâce à des mécanismes de suivi et d’ajustement continus.

En conclusion, notre intervention a permis de désamorcer les tensions et de restaurer un fonctionnement harmonieux. Cette approche structurée a contribué à la réussite du projet en consolidant les bases d’une collaboration durable.