NOS CHAMPS D’INTERVENTION EN
QVT ET RPS

Audit organisationnel 

Exemple d’intervention réalisé auprès d’un de nos client

La collectivité territoriale X, employant 41 agents, a sollicité Présence Conseil suite au constat d’un climat de travail dégradé impactant fortement la qualité du travail.

Dans ce contexte, Présence Conseil a proposé la mise en œuvre d’un audit organisationnel visant à explorer les trois niveaux de l’organisation : l’organisation structurelle, touchant aux espaces et lieux de réalisation du travail, aux équipements, aux moyens matériels ; l’organisation opérationnelle, qui concerne l’exercice du travail, les écarts prescrit-réel ou les exigences des postes ; et l’organisation fonctionnelle, qui a trait au management, aux relations interprofessionnelles, ou encore au soutien social.

Pour ce faire, trois phases principales ont été déployées :

  • Une phase d’analyse de l’existant,
  • Une phase d’entretiens individuels,
  • Une phase d’observation du travail réel

Cette démarche a permis de déterminer les points forts et les dysfonctionnements de la collectivité, d’identifier et d’évaluer les sources des dysfonctionnements détectés, et de mettre en place un plan d’action afin de proposer des pistes d’amélioration pour chaque dysfonctionnement rencontré.

Ile-de-France et Région Centre :
13 rue des Pyramides, 75001 Paris

Nord Ouest :
72 rue de Lessard, 76100 Rouen

Centre Ouest :
Immeuble SKYLINE, 22 Mail Pablo Picasso, 44000 Nantes

Sud Ouest :
81 Boulevard Pierre 1er Le Bouscat, 33110 Bordeaux

Nord Est :
Tour Europe, 20 place des Halles, 67000 Strasbourg

Centre Est :
Immeuble Le Mazarin, 10 avenue Foch, 21000 Dijon
3 place Giovanni Da Verrazzano 69009 Lyon

Sud Est :
165 avenue du Prado, 13008 Marseille Le Consul
37 Boulevard Dubouchage, 06000 Nice

Dans quels contextes recourir à un audit ?
  • Fusion ou acquisition (évaluer la synergie structurelle),
  • Transformation digitale ou déménagement,
  • Croissance rapide ou crise de performance,

Tensions internes (absentéisme, turnover, conflits)

Quelle méthode suivez-vous ?
  1. Cadrage : périmètre, KPIs, livrables
  2. Collecte de données : organigrammes, process, KPi, entretiens, observations
  3. Analyse croisée : cartographie, écarts de performance, zones de friction
  4. Recommandations : actions court/moyen/long terme, redondance dans le temps.
Quels outils sont utilisés ?
  • Cartographie de processus et grilles d’évaluation automatisées,
  • Logiciels de BI/PowerBI pour visualiser les KPI,
  • Plateformes collaboratives pour impliquer les équipes,

Check-lists normées (ISO 19011) pour garantir la méthodologie et la traçabilité

En combien de temps peut-on réaliser un audit ?

Une mission standard dure entre 6 et 12 semaines selon la taille et la complexité. Les délais incluent cadrage, collecte, restitution et workshop d’appropriation.

Quels indicateurs permettent de mesurer la performance post-audit ?
  • Efficacité : réduction des temps de cycle, satisfaction interne, qualité de service,
  • Engagement : score QVT amélioré, baisse de > 15 % de l’absentéisme,
  • Agilité : capacité à intégrer rapidement les changements recommandés.
Qui doit être mobilisé ?
  • Direction générale : sponsor et validation,
  • Managers : porteurs terrain et relais,
  • Collaborateurs : apporteurs de données et acteurs de transformation,

Audit externe : garant de l’objectivité et des bonnes pratiques

Quels sont les bénéfices concrets d’un audit ?
  • Gains opérationnels : +20–25 % de performance constatée post-optimisation
  • Climat social amélioré, moins de conflits,
  • Allocation optimisée des ressources,
  • Base solide pour piloter la stratégie et la transformation.

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