Gestion d’évènements traumatiques à l’international
Qu’est ce que la Gestion d’Évènements Traumatiques ?
Objectif
La rencontre avec la mort, les conflits de personnes, les actes de violences, autant de porte d’entrée soudaine ou insidieuse mais toujours violente d’une dimension affective dans un cadre professionnel qui n’est ni préparé ni équipé à gérer la souffrance psychique aiguë.
Sans accompagnement adapté les salariés touchés par ces crises sont en proie à de nombreux symptômes physiques, psychiques et comportementaux dont la plupart sont pourtant évitables.
Contexte de la demande
Quand la mort ou le risque de mort font intrusion dans le quotidien professionnel (Accident , braquage, agression, prise d’otage, suicide sur le lieu de travail…)
Décès ou suicide d’un collègue (survenu en dehors du temps de travail)…
Violences physiques ou verbales récurrentes au sein d’une équipe, phénomène de bouc émissaire…
Nos Interventions en Gestion d’Évènements Traumatiques
- Proposer une offre de solutions en gestion de crise qui propose un accompagnement global, technique et humain à l’étranger en partenariat avec le groupe GEOS.
- Déployer nos experts au sein de la cellule de crise pour garantir un soutien optimal dans les premières phases critiques de la crise pour les personnels à l’étranger, les expatriés et leurs familles. (Evacuation d’urgence et rapatriement)
- Concevoir un plan d’accompagnement post-crise en améliorant les dispositifs existants et en accompagnant les collaborateurs et leur famille dans la convalescence psychique et dans la reprise de leurs activités
Quels types d’événements nécessitent une intervention à l’international ?
Nous intervenons lors de situations à fort impact psychologique : attentats, accidents graves, catastrophes naturelles, enlèvements, agressions ou décès sur site. Toute situation impliquant un risque humain élevé ou une charge émotionnelle intense pour les collaborateurs expatriés ou en mission justifie une mobilisation rapide.
Comment s’organise une intervention psychologique à l’étranger ?
Un dispositif d’urgence est activé en moins de 24 h :
• Échange initial de cadrage avec l’équipe RH internationale ;
• Déploiement d’un psychologue expérimenté (bilingue, avec expérience interculturelle) ;
• Intervention terrain : débriefings collectifs, entretiens individuels, cellule d’écoute.
Nous garantissons une coordination logistique fluide, même en contexte complexe (visa, sécurité locale, fuseaux horaires).
Quelle est la valeur ajoutée d’un accompagnement psychologique spécifique aux expatriés ?
Les collaborateurs à l’étranger sont confrontés à une double vulnérabilité : isolement social et choc culturel. Notre approche tient compte :
- des spécificités interculturelles,
- du cadre juridique local,
- des contraintes logistiques propres aux mobilités internationales.
Cela permet de réduire l’impact émotionnel, prévenir les troubles post-traumatiques et maintenir la continuité de mission.
Quels outils sont utilisés pour la gestion de crise à distance ?
- Hotline psychologique multilingue (7j/7, 24h/24),
- Plateformes de visio sécurisées pour les entretiens individuels,
- Suivi post-intervention avec reporting anonymisé pour la direction.
Comment mesurer l’efficacité d’une intervention à l’international ?
- Analyse des retours terrain (score post-séance > 8/10 sur l’utilité perçue),
- Taux de réengagement professionnel sous 10 jours,
- Réduction des arrêts maladie dans les 3 mois post-crise,
- Évaluation anonyme via baromètres QVT / satisfaction collaborateurs expatriés.
Quelles compétences spécifiques possèdent vos intervenants à l’international ?
- Certification en psycho traumatologie (type CUMP ou EMDR Europe),
- Expérience de terrain dans des zones sensibles (Afrique, Asie, Amérique latine),
- Maîtrise des codes interculturels,
- Connaissance des enjeux juridiques RH à l’étranger (compliance, gestion des risques pays),
- Capacité à intervenir en urgence sous contrainte.
Combien de temps dure l’accompagnement après l’événement ?
L’intervention immédiate se déroule sur 1 à 3 jours. Un suivi est ensuite assuré à 1 mois et 3 mois post-crise :
- Bilan psychologique,
- Monitoring de l’évolution du climat d’équipe,
- Recommandations RH à moyen terme.
- Un accompagnement individuel complémentaire peut être proposé selon les cas (jusqu’à 5 séances).
Quels sont les bénéfices pour l’organisation ?
- Diminution du taux de désengagement et des risques psychosociaux post-crise,
- Maintien de la continuité opérationnelle en zone sensible,
- Renforcement de l’image employeur en contexte international,
- Conformité renforcée avec l’obligation de sécurité (même hors territoire français – art. L4121-1 du Code du Travail).