Cabinet conseil en santé psychologique au travail

Un cabinet conseil en santé psychologique au travail aide l’employeur à comprendre ce qui use psychologiquement ses équipes et à y répondre, du diagnostic à l’intervention de crise. Il intervient là où les acteurs internes atteignent leurs limites :

• le médecin du travail suit l’état de santé des personnes, sans mandat pour auditer l’organisation
• les RH recueillent difficilement une parole libre sur leur propre fonctionnement

Créé en 2002, Présence Conseil s’est spécialisé dans la santé mentale au travail.

Souffrance psychique au travail : que disent les chiffres ?

Données du programme de surveillance des maladies à caractère professionnel de Santé publique France, publiées en 2024 (période 2013 à 2019) :

• 5,9 % des salariées et 2,7 % des salariés vus en 2019 par les médecins du travail participants présentaient une souffrance psychique liée au travail
• ces taux ont doublé entre 2007 et 2019, chez les femmes comme chez les hommes
• c’est la première maladie à caractère professionnel signalée chez les femmes, la deuxième chez les hommes après les troubles musculo-squelettiques
• aucun tableau de maladie professionnelle ne lui est consacré : ces situations ne remontent pas d’elles-mêmes dans les statistiques de l’entreprise

Pour l’employeur, l’obligation de protection couvre la santé mentale au même titre que l’intégrité physique (article L. 4121-1).

Ce que couvre un cabinet de santé mentale au travail

Chaque situation relève d’un niveau de prévention et appelle une intervention différente.

Niveau de prévention	Votre situation	Intervention adaptée
Primaire, en amont	Vous voulez savoir où en sont vos équipes avant d’agir	Audit des risques psychosociaux
Primaire, en amont	Une réorganisation, une fusion ou un PSE se prépare	Accompagnement psychologique des réorganisations
Secondaire, auprès des personnes exposées	Vous voulez que chaque salarié puisse joindre un psychologue en toute discrétion	Service d’écoute et d’aide psychologique
Secondaire, auprès des personnes exposées	Vos managers ne savent ni repérer une détresse ni orienter	Formation aux bonnes pratiques managériales
Secondaire, auprès des personnes exposées	Un salarié se dit victime de harcèlement	Accompagnement et prévention du harcèlement moral
Tertiaire, auprès des personnes atteintes	Un salarié ou une équipe va mal et la situation dure	Accompagnement des salariés en souffrance
Tertiaire, auprès des personnes atteintes	Un événement grave vient de frapper un site	Cellule de soutien psychologique d’urgence

 

L’INRS recommande de privilégier « la démarche de prévention collective, centrée sur le travail et son organisation ». Les deux écueils à éviter :

• intervenir seulement auprès des personnes : on soulage sans toucher aux causes
• auditer sans relais pour les salariés déjà en difficulté : ils restent seuls pendant que l’organisation se réforme

 

Qui intervient chez vous

• Des psychologues, du travail ou cliniciens selon la mission. Leur titre est protégé par l’article 44 de la loi du 25 juillet 1985 et réservé aux diplômés qui l’ont fait enregistrer
• Un numéro RPPS pour chaque psychologue, vérifiable par tous dans l’Annuaire santé
• Des médiateurs et des spécialistes de la victimologie, selon les situations
• Le statut d’intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP), qui suppose un enregistrement par la DREETS
• Environ 380 missions menées chaque année, en entreprise comme dans la fonction publique
• Une cellule d’urgence opérationnelle sur site en moins de deux jours

 

6 questions pour départager 2 cabinets

Cabinets de psychologues, plateformes d’écoute, organismes de formation, prestataires de bien-être : ces questions font le tri dès le premier rendez-vous.

Question	Réponse à attendre	Signal d’alerte
Qui interviendra, précisément ?	Des psychologues nommés, avec leur numéro RPPS, choisis selon la mission	Des « consultants » dont le titre n’est jamais précisé
Que recevrai-je après un audit ?	Des constats par service, hiérarchisés, et un plan d’action priorisé	Un score global, sans lecture par équipe
Si un salarié est en danger, quel est votre protocole ?	Une procédure écrite : orientation vers un médecin, information du médecin du travail si le salarié l’accepte	Une écoute qui ne débouche sur aucun relais médical
En combien de temps pouvez-vous être sur place en urgence ?	Un délai écrit dans le contrat	Aucun engagement de délai
Comment vos constats rejoignent-ils notre prévention ?	Ils se transcrivent dans le DUERP et le plan de prévention	Des personnes accompagnées sans retour sur l’organisation
Qui supervise vos intervenants ?	Une analyse de pratique régulière, hors de la mission	Des intervenants seuls face à des situations lourdes

 

Accompagnement psychologique au travail : les étapes d’une mission

Point de départ fréquent : « l’ambiance s’est dégradée depuis six mois » ou « le CSE nous alerte ». Le cadrage sert d’abord à qualifier la situation, sans présumer de la réponse.

Étape	Durée indicative	Livrable
Cadrage avec la direction	1 à 2 semaines	Périmètre, méthode, calendrier, règles de confidentialité
Présentation de la méthode aux élus	Avant tout recueil	Calendrier partagé, interlocuteurs identifiés
Recueil : entretiens, observations, indicateurs RH	3 à 6 semaines	Données par service ou par site
Restitution à la direction puis au CSE	1 semaine	Rapport, constats hiérarchisés
Plan d’action et mise en œuvre	3 à 12 mois	Actions sur l’organisation, dispositifs pour les personnes
Suivi	6 mois puis 1 an après	Indicateurs comparés, ajustements

 

Un événement grave en cours de mission fait passer la gestion des situations de crise en priorité.

Nous exposer votre situation

• Par téléphone : 01 45 01 60 03
• Par écrit : formulaire de contact
• Un psychologue consultant vous rappelle pour qualifier la demande et proposer la bonne porte d’entrée
• Besoin centré sur l’organisation et le climat social plutôt que sur la santé mentale : notre cabinet conseil en psychologie du travail

 

Santé psychologique au travail : les questions des employeurs

Santé psychologique, santé mentale, risques psychosociaux : quelle différence ?

• Risques psychosociaux : des caractéristiques du travail (charge, autonomie, relations, violences) qui peuvent nuire à la santé
• Santé mentale : l’état de la personne, qui dépend du travail mais aussi de sa vie hors travail
• Santé psychologique au travail : la part de cette santé que l’entreprise influence et dont elle répond

Beaucoup de cahiers des charges confondent les trois, et attendent d’un audit des risques qu’il soigne des personnes.

Quelle différence entre un psychologue du travail et un psychologue clinicien ?

• Psychologue du travail : analyse l’organisation, la charge, les relations et les conditions d’exercice. Il conduit les audits et accompagne les réorganisations
• Psychologue clinicien : prend en charge la souffrance des personnes, en individuel ou en groupe. C’est lui qu’on mobilise après un événement traumatique

Une mission complète fait souvent appel aux deux profils.

Un psychologue peut-il poser un diagnostic ou arrêter un salarié ?

Non. Chacun son rôle :

• le psychologue évalue une situation, repère une détresse, accompagne et oriente vers le soin
• le médecin, généraliste ou psychiatre, pose le diagnostic, traite et prescrit l’arrêt de travail
• le médecin du travail se prononce sur l’aptitude au poste

 

Le CSE peut-il s’opposer à l’intervention d’un cabinet ?

Non, le choix du prestataire appartient à l’employeur. Le CSE garde ses propres leviers :

• l’article L. 2312-9 lui confie l’analyse des risques professionnels
• l’article L. 2315-94 lui permet de désigner son propre expert habilité face à un risque grave, identifié et actuel

Une mission imposée aux élus peut donc se retrouver doublée d’une expertise concurrente. D’où la présentation de la méthode aux élus avant tout recueil.

Que devient la parole des salariés recueillie pendant un audit ?

• Restitution sous forme de constats par service, sans verbatim attribuable
• Aucun résultat isolé pour un groupe trop petit pour rester anonyme, la taille minimale étant fixée avec vous au départ
• Aucun enregistrement, aucune transmission des entretiens

 

Intervenez-vous dans la fonction publique ?

Oui. Depuis les élections professionnelles de décembre 2022, les comités sociaux ont remplacé les comités techniques et les CHSCT dans les trois fonctions publiques. Selon la taille de la structure, la santé et la sécurité relèvent du comité lui-même ou de sa formation spécialisée. Pour les collectivités, le cabinet anime aussi des ateliers de formation aux risques psychosociaux dans la fonction publique territoriale.